Cwestiynau Cyffredin

Cyffredinol

Sut allaf fod yn Aelod o’r Bwrdd?

Etholir aelodau'r Bwrdd o blith y cyfranddalwyr, felly rhaid bod unrhyw un sy'n ystyried gwneud cais i fod yn gyfranddaliwr feddu ar y sgiliau, y profiad ac mae gofyn iddynt fod yn fodlon sefyll fel Aelod Bwrdd. Mae'r Bwrdd yn cymeradwyo ceisiadau darpar gyfranddalwyr, ac mae'n ceisio denu pobl sy'n cynrychioli'r cymunedau y mae'r Gymdeithas yn eu gwasanaethu.

Cwyn neu Bryder

Gallwch wneud cwyn neu mynegi eich pryder gyda ni:

Drwy ffonio 0800 052 2526
E-bostio contactus@wwha.co.uk
Ar-lein
Ysgrifennwch atom yn Tŷ’r Bwa, 77 Parc Tŷ Glas, Llanisien, Caerdydd, CF14 5DU

Rydym yn cymryd cwynion a phryderon o ddifrif. Credwn mai'r peth gorau yw delio gyda materion yn syth a byddwn yn ceisio ei ddatrys i chi mewn ffordd anffurfiol yn y fan a'r lle neu'n cymryd camau i'w ddatrys. Byddwn yn adolygu eich cwyn/pryder yn ffurfiol os byddwch yn anfodlon neu os yw'ch cwyn/pryder yn un o natur ddifrifol iawn. Fel rhan o'r broses benderfynu ffurfiol:- Byddwn yn cydnabod eich cwyn gan nodi manylion y sawl a fydd yn ymchwilio i'ch cwyn. Byddwn yn gofyn i chi beth ydych yn dymuno i ni ei wneud i ddatrys y broblem. Ein nod fydd ymchwilio ac ymateb i chi cyn pen 20 diwrnod gwaith (ond efallai y bydd angen i ni ymestyn y cyfnod hwn os yw'n fater cymhleth). Byddwn yn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i chi am yr hyn sy'n digwydd; bydd lefel y cyswllt yn seiliedig ar y mater ei hun.

Preswylwyr

Sut ydw i i drosglwyddo i gartref arall Tai Wales & West?

Os ydych chi’n dymuno symud tŷ, y ffordd hawsaf yw cyfnewid gyda rhywun arall sy’n byw mewn tŷ y mae landlord cymdeithasol cofrestredig yn berchen arno. Mae HomeSwapper yn wefan lle y gall pobl sy’n dymuno symud nodi manylion yr hyn y maent yn ei ddymuno a chael eu cyfateb gyda phobl arall sy’n dymuno symud.

Gall preswylwyr Tai Wales & West gofrestru am ddim ar HomeSwapper ac ar ôl i chi gofrestru, gallwch bostio manylion yr hyn yr ydych yn chwilio amdano a’r hyn yr ydych yn ei gyfnewid. Bydd HomeSwapper yn chwilio am unrhyw bosibiliadau yn awtomatig, gan roi gwybod i chi am unrhyw gyfleoedd addas posibl.

Ar ôl i chi ddod o hyd i rywun i gyfnewid â nhw, cysylltwch â’n Tîm Dewisiadau Tai ar 0800 052 2526 neu anfonwch e-bost atom, at housingoptionsteam@wwha.co.uk. Byddant yn anfon y ffurflen gyfnewid atoch i’w llenwi a’i dychwelyd cyn y gallwn ni gymeradwyo’r cam o gyfnewid.

Cyn gwneud cais cydgyfnewid, dylech sicrhau:

Eich bod wedi bod yn denant ers dros 12 mis
Bod eich holl daliadau rhent wedi cael eu talu
Bod eich cartref mewn cyflwr da iawn
Bod yr eiddo yr ydych yn bwriadu symud iddo yn addas i’ch anghenion
Nad ydych yn torri unrhyw un o amodau eraill eich cytundeb tenantiaeth

Sut allaf i gyfnewid cartref?

Os ydych eisoes yn byw mewn cartref Wales & West ond nid yw’n addas i chi mwyach, gallwch ofyn am drosglwyddiad.Os ydych yn byw ym Mhen-y-bont ar Ogwr, Abertawe neu Wrecsam, ffoniwch ein Tîm Dewisiadau Tai ar 0800 052 2526 (9am-5pm, dydd Llun i ddydd Gwener), a fydd yn gallu trafod eich dewisiadau gyda chi.

Ar gyfer ardaloedd awdurdodau lleol eraill, bydd yn rhaid i chi gysylltu â’r awdurdod lleol yn yr ardal yr ydych yn dymuno symud iddi, gan ymuno â’u Cofrestr Tai Cyffredin nhw.

Cyn gwneud cais am drosglwyddiad, dylech sicrhau:

Bod eich holl daliadau rhent wedi cael eu talu
Bod eich eiddo mewn cyflwr da
Nad ydych yn peri unrhyw niwsans i’ch cymdogion

Efallai yr hoffech ystyried cydgyfnewid, oherwydd y gallai hyn gynyddu’ch siawns o ddod o hyd i gartref addas yn gyflymach.

Nid oes gennyf gyfrif banc, a oes modd i mi dalu trwy drefniant Debyd Uniongyrchol o hyd?

Os nag oes gennych chi gyfrif banc neu gymdeithas adeiladu, peidiwch gofidio, gallwn eich helpu a'ch cynorthwyo i agor un.

Nid oes gennyf ddigon o arian yn fy nghyfrif banc ar gyfer fy nhaliad Debyd Uniongyrchol. Beth ddylwn i ei wneud?

Cysylltwch â ni ar unwaith er mwyn i ni allu trafod talu eich rhent gyda chi. Os byddwn yn cael gwybod mewn da bryd, dau ddiwrnod gwaith fel arfer, efallai y byddwn yn gallu atal y Debyd Uniongyrchol, a fydd yn golygu na fydd yn rhaid i chi dalu taliadau banc.E-bost: Direct.Debits@wwha.co.uk

Rydw i’n ei chael hi’n anodd talu fy rhent a’m biliau. A oes modd i chi helpu?

Oes. Cysylltwch â'ch Swyddog Tai am gymorth a chyngor.

Sut allaf drefnu archeb sefydlog?

Archeb Sefydlog yw pan fyddwch yn dweud wrth eich banc i dalu swm penodol i ni yn rheolaidd. Siaradwch â'ch swyddog tai, a fydd yn gallu eich helpu i drefnu archeb sefydlog.

A oes modd i mi dalu dros y ffôn?

Gallwch dalu dros y ffôn gan ddefnyddio'ch cerdyn debyd neu gredyd trwy ffonio ein Canolfan Gwasanaethau Cwsmeriaid ar 0800 052 2526. Ni allwn dderbyn taliadau cerdyn oni bai bod deiliad y cerdyn yn bresennol.Neu, gallwch dalu taliad ar-lein nawr. Gwneud taliad ar-lein nawr.

Mae gennyf Gerdyn Sweipio, a ydw i’n gallu defnyddio hon o hyd?

Gall preswylwyr sy'n defnyddio Cardiau Sweipio ar hyn o bryd, barhau i dalu fel hyn.Talu trwy drefniant Debyd Uniongyrchol yw'r ffordd symlaf o dalu'ch rhent, wrth i daliadau rheolaidd gael eu cymryd o'ch cyfrif banc neu gymdeithas adeiladu ar ddyddiad sy'n addas i chi.

Pwy ddylwn i gysylltu â nhw os oes gennyf ymholiadau am fy rhent?

Cysylltwch â'ch Swyddog Tai, a fydd yn helpu gydag unrhyw ymholiadau sydd gennych chi, neu ffoniwch ein Canolfan Gwasanaethau Cwsmeriaid ar 0800 052 2526.

Beth fydd yn digwydd os byddaf yn tynnu’r llinyn larwm argyfwng yn fy nghartref neu’n pwyso’r botwm ar fy larwm gwddf?

Bydd larwm yn canu yn ein canolfan larymau brys yn y Brif Swyddfa. Byddwn yn siarad âchi naill ai trwy'r larwm neu dros y ffôn er mwyn cael gwybod am y broblem. Os byddwch wedi canu eich larwm mewn camgymeriad, peidiwch gofidio, dim ond rhoi gwybod i ni yn syth y bydd angen i chi ei wneud, a byddwn yn cau eich galwad. Os oes gennych chi broblem, byddwn yn gofyn rhai cwestiynau i chi er mwyn cael gwybod mwy – mae hyn yn ein helpu i sicrhau eich bod yn cael yr help cywir. Gan ddibynnu ar y broblem, byddwn yn ffonio eich gofalwyr, eich cysylltiadau mewn argyfwng (aelod o'ch teulu neu ffrind yn aml), eich Meddyg Teulu ac weithiau, byddwn yn ffonio am ambiwlans neu'r heddlu. Weithiau, byddwn yn gallu ffonio aelod o staff WWH, ond ni fydd hyn yn bosibl bob tro, yn enwedig y tu allan i oriau swyddfa. Ni allwn warantu faint o amser y bydd yn ei gymryd i gael help atoch oherwydd ein bod yn aml yn dibynnu ar sefydliadau allanol megis y gwasanaeth ambiwlans neu aelod o'ch teulu. Os byddwch yn aros am gyfnod hir, byddwn yn ceisio anfon diweddariadau atoch am yr adeg pan fydd help yn cyrraedd a byddwn yn aros ar y linell neu'n cysylltu âchi yn rheolaidd er mwyn sicrhau eich bod yn iawn. Os byddwn yn ffonio am ambiwlans ac os byddwch yn cael eich cludo i'r ysbyty, byddwn yn rhoi gwybod i'ch teulu.

Cwestiynau Cyffredin

Ydym, mewn bron pob achos – rydym yn ymwybodol o'r hapusrwydd a'r gwmnïaeth y gall anifeiliaid anwes ei chynnig, ond gofynnwn i chi ddilyn rhai rheolau syml. A fyddech gystal ârhoi gwybod i'ch swyddog tai os ydych yn bwriadu cael anifail anwes. Pan fyddwch yn berchen ar anifail anwes, dylech ofalu amdanynt mewn ffordd gyfrifol, gan sicrhau na fyddant yn peri niwsans i gymdogion. Ni chaniateir i chi gadw unrhyw anifail sydd wedi'i gofrestru dan Ddeddf Anifeiliaid Gwyllt Peryglus 1976, a dim ond os ydych chi wedi cael tystysgrif eithrio gan lys y cewch chi gadw ci sydd wedi'i gofrestru dan Ddeddf Cŵn Peryglus 1991. Cysylltwch â'ch swyddog tai os bydd gennych chi unrhyw gwestiynau neu os bydd angen i chi gael cyngor.

Rhent

Nid oes gennyf gyfrif banc, a oes modd i mi dalu trwy drefniant Debyd Uniongyrchol o hyd?

Os nag oes gennych chi gyfrif banc neu gymdeithas adeiladu, peidiwch gofidio, gallwn eich helpu a'ch cynorthwyo i agor un.

Nid oes gennyf ddigon o arian yn fy nghyfrif banc ar gyfer fy nhaliad Debyd Uniongyrchol. Beth ddylwn i ei wneud?

Rydw i’n ei chael hi’n anodd talu fy rhent a’m biliau. A oes modd i chi helpu?

Oes. Cysylltwch â'ch Swyddog Tai am gymorth a chyngor.

Sut allaf drefnu archeb sefydlog?

Archeb Sefydlog yw pan fyddwch yn dweud wrth eich banc i dalu swm penodol i ni yn rheolaidd. Siaradwch â'ch swyddog tai, a fydd yn gallu eich helpu i drefnu archeb sefydlog.

A oes modd i mi dalu dros y ffôn?

Mae gennyf Gerdyn Sweipio, a ydw i’n gallu defnyddio hon o hyd?

Pwy ddylwn i gysylltu â nhw os oes gennyf ymholiadau am fy rhent?

Cysylltwch â'ch Swyddog Tai, a fydd yn helpu gydag unrhyw ymholiadau sydd gennych chi, neu ffoniwch ein Canolfan Gwasanaethau Cwsmeriaid ar 0800 052 2526.

Tai

A ydych chi’n caniatáu anifeiliaid anwes?

Ydym mewn bron pob achos – rydym yn ymwybodol o’r hapusrwydd a’r cwmni y gall anifeiliaid anwes ei gynnig, a’r unig beth a ofynnwn yw eich bod yn dilyn rhai rheolau syml. A fyddech gystal â rhoi gwybod i’ch swyddog tai os ydych yn bwriadu cael anifail anwes. Ar ôl i chi gael anifail anwes, dylech ofalu amdanynt mewn ffordd gyfrifol, gan sicrhau na fyddant yn peri niwsans i gymdogion. Ni chewch gadw unrhyw anifail sydd wedi’i gofrestru dan Ddeddf Anifeiliaid Gwyllt Peryglus 1976, a dim ond os oes gennych chi dystysgrif eithriad gan lys y cewch chi gadw ci sydd wedi’i gofrestru dan Ddeddf Cŵn Peryglus 1991. Cysylltwch â’ch swyddog tai os oes gennych chi unrhyw gwestiynau neu os bydd gofyn i chi gael cyngor.

Beth yw cost y cynllun perchentyaeth cost isel?

Gweithredir y cynllun hwn gan Dai Wales & West mewn partneriaeth â'r awdurdod lleol er mwyn cynorthwyo'r rhai sy'n prynu eiddo ac sy'n dymuno gwneud hynny, ond nad ydynt yn gallu talu'r gost lawn o brynu eu cartref cyntaf. Cynigir cartrefi dan y cynlluniau i brynwyr am 70% o'u gwerth ar y farchnad agored. Byddech chi'n berchen ar yr eiddo yn llwyr, ond byddai Tai Wales & West yn dal pridiant cyfreithiol dros y gyfran ecwiti 30% sy'n weddill. Dim ond am y 70% y byddai angen i chi sicrhau morgais/blaendal, ac ni fyddai unrhyw log na rhent yn daladwy ar y gyfran ecwiti o 30%. Bydd angen i ymgeiswyr llwyddiannus ddangos trwy gyfrwng morgais mewn egwyddor eu bod yn gallu talu am 70% o werth yr eiddo. Byddai gofyn i gwmnïau morgais gael blaendal o rhwng 5% a 15% o hyd fel arfer. Bydd prynu eiddo trwy'r cynllun yn golygu talu'r costau arferol sy'n gysylltiedig â phrynu eiddo ar y farchnad agored, gan gynnwys prisiad, ffioedd arolwg a morgais, ffioedd cyfreithiol a threth stamp.

Sut ydw i i drosglwyddo i gartref arall Tai Wales & West?

Cyn gwneud cais cydgyfnewid, dylech sicrhau:

Eich bod wedi bod yn denant ers dros 12 mis
Bod eich holl daliadau rhent wedi cael eu talu
Bod eich cartref mewn cyflwr da iawn
Bod yr eiddo yr ydych yn bwriadu symud iddo yn addas i’ch anghenion
Nad ydych yn torri unrhyw un o amodau eraill eich cytundeb tenantiaeth

Sut allaf i gyfnewid cartref?

Ar gyfer ardaloedd awdurdodau lleol eraill, bydd yn rhaid i chi gysylltu â’r awdurdod lleol yn yr ardal yr ydych yn dymuno symud iddi, gan ymuno â’u Cofrestr Tai Cyffredin nhw.

Cyn gwneud cais am drosglwyddiad, dylech sicrhau:

Bod eich holl daliadau rhent wedi cael eu talu
Bod eich eiddo mewn cyflwr da
Nad ydych yn peri unrhyw niwsans i’ch cymdogion

Efallai yr hoffech ystyried cydgyfnewid, oherwydd y gallai hyn gynyddu’ch siawns o ddod o hyd i gartref addas yn gyflymach.